Volkswagen aumenta eficiência de reparo em 93% com RealWear e Atheer

O Grupo Volkswagen Reino Unido permitiu que técnicos de 67 Centros de Van e 30 Oficinas de Reparação Autorizadas se conectassem diretamente a especialistas no Centro de Suporte Técnico para reduzir os tempos de manutenção do veículo.

O Grupo Volkswagen do Reino Unido é uma divisão do mundialmente reconhecido Grupo Volkswagen e vende e presta serviços a veículos Volkswagen em todo o Reino Unido.

O desafio

Veículos cada vez mais avançados exigem que os técnicos de serviço colaborem com engenheiros especializados, o que aumenta os tempos de manutenção.

A Solução

O Grupo Volkswagen do Reino Unido permitiu que técnicos em 67 Centros de Van e 30 Reparadores Autorizados se conectassem diretamente a especialistas no Centro de Suporte Técnico para reduzir os tempos de manutenção.

Os Resultados

Maior eficiência de reparo em 93%
Redução das despesas de CO2 do Centro de Apoio Técnico em 2,5 toneladas, eliminando as necessidades de deslocação
Maior satisfação do cliente ao reduzir o tempo de manutenção

Caso de uso mãos-livres

Serviço Pós-Venda de Veículos

A Volkswagen compartilhou recentemente seu compromisso com o Acordo de Paris sobre proteção climática em seu plano de produzir 22 milhões de veículos elétricos até 2028, com a meta de ser totalmente neutra em carbono até 2050. Em breve, os técnicos de manutenção da Volkswagen serão chamados para manter, diagnosticar e reparar 70 novos modelos, além do portfólio existente de veículos avançados já nas estradas. Mas, com o aumento da complexidade do veículo, é necessário um conhecimento mais especializado.

O Grupo Volkswagen do Reino Unido tem engenheiros especializados no Centro de Suporte Técnico que auxiliam os técnicos de serviço com diagnósticos ou reparos difíceis. No entanto, leva tempo para que os engenheiros viajem para qualquer uma das 97 instalações de serviço do Reino Unido ou documentem claramente um problema por telefone ou e-mail.

Isso significa que, enquanto um especialista estiver a caminho ou enquanto os técnicos aguardam uma resposta por telefone ou e-mail, os clientes passarão mais tempo sem seu veículo.

Instalações de serviço adquirem uma nova ferramenta: realidade aumentada e assistida

Devido à sua dedicação ao atendimento e satisfação do cliente, o Grupo Volkswagen do Reino Unido criou a solução Remote Expert Live Support (RELS). A RELS conecta técnicos de serviço com especialistas baseados no Centro de Suporte Técnico para suporte instantâneo e colaboração.

Para impulsionar a solução RELS, o Grupo Volkswagen do Reino Unido recorreu aos fones de ouvido RealWear HMT-1 que executam a tecnologia de realidade aumentada Atheer para agilizar seu processo.

O fone de ouvido RealWear HMT-1 é controlado por voz, permitindo que os técnicos acessem informações digitais enquanto continuam a trabalhar com as mãos. Essas informações podem ser materiais de referência, como vídeos de diagnóstico ou diagramas de componentes.

Os técnicos também podem se conectar com especialistas remotos. Com a câmera do fone de ouvido, o microdisplay e os recursos de áudio bidirecional, o técnico e o especialista remoto podem colaborar em tempo real para diagnosticar problemas desafiadores. Com a tecnologia de realidade aumentada Atheer, o micro-display pode dar aos técnicos informações visuais ainda maiores no contexto certo.

O fone de ouvido RealWear HMT-1 foi escolhido especificamente porque atendia e excedia os requisitos de hardware:

Segurança: O fone de ouvido é fixado diretamente em capacetes e pode ser usado com proteção ocular.
Projetado para uso em campo: O HMT-1 é resistente a choques e classificação IP66 para resistência à poeira e à água.
Carga de longa duração: A bateria pode durar até 10 horas com o uso normal e pode ser trocada por uma bateria nova no campo.

Ao pesquisar o RealWear, Burns e McDonnell descobriram os outros benefícios do dispositivo HMT-1:

Familiaridade: O HMT-1 é essencialmente um dispositivo tablet Android, mas em uma forma de fone de ouvido vestível.
Mãos livres: Em vez de manusear um tablet, os usuários podem visualizar o conteúdo no micro-display de alta resolução. O visor é posicionado na linha de visão do usuário sem impedir o campo de visão.
Fácil de usar: O HMT-1 é operado por voz e foi projetado com uma experiência de usuário “diga o que você vê”.
Facilidade de colaboração: A câmera do fone de ouvido, o micro-display, o áudio bidirecional e a conectividade sem fio do HMT-1 permitem que o usuário faça chamadas de vídeo com especialistas externos em tempo real.

Os novos dispositivos permitem que nossa equipe de Agentes de Suporte Técnico apoie nossa rede com uma visita virtual, que é o mais próximo possível do agente estar no centro”, diz Paul Anderson, Gerente de Operações de Serviços da Volkswagen Veículos Comerciais. “Fatores como tempo fora do escritório, rapidez para agendamento e tempo de viagem são retirados, restando apenas o valor de ter nossos agentes de suporte técnico virtualmente no Van Center para apoiar o processo de diagnóstico.”

Após um teste inicial, o Grupo Volkswagen do Reino Unido lançou fones de ouvido RealWear em 97 de suas instalações de serviço.

“Após um teste extremamente bem-sucedido, decidimos investir em tecnologia de realidade aumentada para nos permitir apoiar nossos técnicos de classe mundial e clientes valiosos”, diz David Hanna, chefe de serviços e peças da Volkswagen Veículos Comerciais.

“Os novos dispositivos permitem que nossa equipe de Agentes de Suporte Técnico apoie nossa rede com uma visita virtual o mais próxima possível do agente que está no centro.”

Paul Anderson, Gerente de Operações de Serviços da Volkswagen Veículos Comerciais

Melhorando o atendimento ao cliente com um serviço mais rápido

O RealWear HMT-1 melhora a colaboração com vídeo e áudio em tempo real. Os técnicos podem continuar a trabalhar com as mãos usando os controles mãos-livres do RealWear HMT-1.

Isso significa que, enquanto um especialista estiver a caminho ou enquanto os técnicos aguardam uma resposta por telefone ou e-mail, os clientes passarão mais tempo sem seu veículo.

Destaque da Solução

A tecnologia de realidade assistida Atheer no RealWear permite que os técnicos diagnostiquem e reparem melhor problemas complexos.

Sobre a Nobretech

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